长沙市芙蓉区湘湖街道湘湖社区：楼上楼下好商量，社区调解化纠纷-凯发k8下载

长沙市芙蓉区湘湖街道湘湖社区：楼上楼下好商量，社区调解化纠纷

老旧小区多、市场商户多、流动人口多……长沙市芙蓉区湘湖街道湘湖社区，作为长沙市老城区的一个典型老旧社区，长期以来面临着物业矛盾、邻里纠纷及劳务争议等多方面的社会问题。社区通过成立“刘桂兰调解工作室”，采用“四聚工作法”，引导群众主动说事、集体议事、协调理事，筑牢矛盾化解第一道防线，不断提升社区综合治理效能。

6月13日，泰时新雅园小区居民唐先生因楼上邻居家漏水，导致家中天花板受损，污水滴到了床上，给其情绪及日常生活造成极大影响。楼上楼下双方在协商沟通赔偿过程中，因一时言语激动，导致矛盾升级，未能自行化解纠纷。唐先生愤然将此事反映至湘湖社区，同时投诉至长沙市信访局，要求对方赔偿相关财产损失共计3000元。

社区网格员黄辉芝迅速介入协调，到现场查看楼上房屋情况，得知房屋已被房东出租给一家包租公司。网格员随即联系包租公司负责人询问情况，包租公司却以各种理由推诿责任，以“支持唐先生通过法律途径解决问题”为由进行推脱，并拒绝接听网格员和唐先生的电话。调解之路初遇阻力。

网格员没有放弃，而是继续多方打听推进调解的信息，得知房东与“刘桂兰调解工作室”的调解员易念武同志曾在同一个单位共事，遂将纠纷报告给调解室刘桂兰主任，邀请其一同参与调解。调解室刘桂兰主任同易念武共同厘清事件来龙去脉，向房东轮流打电话做工作，阐明应负的法律责任。8月初，房东及租户均表达了接受调解的意愿。

8月16日，楼下漏水受损方唐先生与楼上租户来到社区，就赔偿方案进行协商，并一同前往现场实地查看受损财物情况，对赔偿细节进行当面确认。8月19日，双方在社区与调解员的共同努力下，房东通过微信转账，将赔偿金额转发给唐先生。至此，一起楼上楼下邻里房屋漏水纠纷得到了圆满解决。

调解员深有感触地说：“调解工作就是要耐得烦、吃得苦。在调解初期，我们可能会遇到很多困难和挫折，甚至要吃好几次闭门羹。但是，只要我们舍得花时间花精力去沟通、磨合，就一定能够找到解决问题的办法。”

（长沙市信访局供稿）